接待客戶來訪,處理客戶來函、來電,受理、回復客戶的投訴。(上門和不上門兩種)
上門:接到客戶的服務要求,36小時內派維修人員趕往現場,檢查發票,(三包期內和三包期外兩種情況)

三包期內: 維修人員維修,直到客戶滿意,本次服務結束。

三包期外: 維修人員維修,直到客戶滿意,收取相應的服務費用,本次服務結束。
不上門:將處理方法以電子郵件、快遞、電話等用戶可以接收到的方式告訴用戶。并回訪用戶,直到用戶問題得以解決為止。


7X24小時客戶服務:我們本著想客戶所想、急客戶所急、傾心傾力、專業無憂的服務原則,推行本地化服務。在此基礎上,我們建立了沈陽、哈爾濱、昆明、南寧、南昌、濟南、鄭州及西北(蘭州、青藏、烏魯木齊)等辦事處為客戶提供高效及時地專業服務保障,將問題解決于現場。








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